廣州：大力推進政務服務標準化規范化便利化

　　日前，記者從廣州市推進政務服務標準化規范化便利化工作會議上獲悉，廣州正搶抓數字化智能化轉型的重要機遇，大力推進政務服務標準化規范化便利化，更好地促進實體經濟高質量發展，全力激發市場主體活力。

　　據市政務服務數據管理局相關負責人介紹，為持續提升一體化政務服務能力和“一網通辦”水平，廣州市政府近日印發了《廣州市加快推進政務服務標準化規范化便利化工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》），成為各區各部門推動政務服務改革發展的重要依據。該方案聚焦企業群眾關注熱點，提出了推進政務服務事項標準化、規范審批服務、推行容缺容錯受理等22項重點工作任務。2025年底，要實現政務服務事項全要素數字化管理，審批智能化水平顯著提升，大部分政務服務事項“全城通辦”“跨域通辦”，市、區基本建成智慧政務服務大廳等目標任務。

　　推進政務服務全程標準化

　　跨區域“辦事難、辦事慢、辦事繁”是長期困擾企業群眾的難題。根據《實施方案》要求，要按照“以數字化提升標準化，以標準化促進數字化”的思路，推動政務服務事項、政務服務監督、智慧政務基礎設施等六個方面標準化，將全市范圍內同一事項的受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、辦結時限等要素統一，推進政務服務全程標準化。2023年底將實現200項高頻政務服務事項“全城通辦”；2025年底實現400項高頻政務服務事項線下“全城通辦”，70%的政務服務事項“省內通辦”“跨省通辦”。

　　推進政務服務全域規范化

　　“今年內，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，政務服務事項原則上均應納入政務服務中心集中辦理且必須實質運行，嚴禁‘明進暗不進’”，市政務服務數據管理局相關負責人向記者介紹，《實施方案》要求推動廣州行政區域內各層級政務服務能力均衡協同發展，并通過實施統一預約、建立政務服務效能指數評價以及規范基層智慧政務服務等措施，推進實現全域規范化。預計到2023年底，依申請政務服務事項均納入政務服務中心集中辦理，各級政務服務場所實現統一名稱、場所標識，市級事項全程網辦率不低于60%，區級事項全程網辦率不低于55%。同時，加快構建“一碼（紅棉碼）、一機（自助政務服務終端機）、一指數（智慧治理效能指數）”的基層智慧政務服務體系，逐步打造智能無感的“智慧政務服務大廳”。

　　推進政務服務全時便利化

　　從各地政務服務部門探索實踐看，智能客服、電子證照、電子印章等智慧化工具已成為提高群眾辦事便利度的重要手段?！秾嵤┓桨浮芬?，要搶抓數字化智慧化轉型的重要機遇，加快推進主動、精準、集約、智慧服務，讓企業群眾能夠更好地享受“網上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、馬上辦、一次辦”等便捷服務。值得關注的是，《實施方案》提出，要完善企業服務管理機制和企業經營數據庫，通過大數據手段深入分析梳理，形成企業標簽體系、千企千面“企業畫像”，開展政策推送、政策兌現、“免申即享”等主動式、精準化服務。強化企業業務全流程數據智能分析應用，構建全市統一的企業動態標簽體系。對于新技術、新應用，《實施方案》明確將支持有條件的市、區適度超前部署智慧政務基礎設施，采用基于云計算、大數據、人工智能等的VR（虛擬現實）、RPA（機器人流程自動化）、智能算法等新技術提升智慧審批水平，推廣深化各類場景應用，有效減少“二次錄入”、重復填寫或提交材料等情況，不斷提升政務服務效能。（記者/楊政芳 通訊員/穗政數宣）

　　轉自：南方網

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